客人ktv消费惹纠纷（KTV客户）

admin 2022年11月28日 05:19:56 14

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本文目录一览：

1、顾客因KTV男模嫌小费少被爆头，服务行业有理由对顾客强取豪夺小费吗？
2、。客人在ktv消费后不买单在不在警察管辖之内
3、ktv被投诉怎么处理
4、在ktv唱歌和服务员发生纠纷，服务员的责任，请问ktv有什么责任？
5、KTV常见客人投诉如何处理？（是量贩式KTV）
6、客人去KTV点的我发了500元后又举报我怎么办

顾客因KTV男模嫌小费少被爆头，服务行业有理由对顾客强取豪夺小费吗？

顾客为上帝，从事服务行业客人ktv消费惹纠纷的人员自然也是没理由对顾客强制性要求小费的，况且客人ktv消费惹纠纷我国历来没有赠予小费的行为，不过给不给小费这些由顾客而定，给多少小费应在服务前双方约定价格，这样便可避免产生经济方面的纠纷。

小俞姑娘跟三个朋友去杭州一家KTV唱歌玩耍，在结账时因小费问题与KTV方销售经理发生肢体冲突，导致小俞的朋友受伤，事后警方已经介入处理，而小俞也在与KTV方协商赔偿问题，对于打人一事，KTV方并没有否认，但对于小俞朋友伤势，双方没有达成共识，在此客人ktv消费惹纠纷我想说的是，出来放松，图的是开心，如今搞成这样，谁也不想，还是协商解决吧。

这次糟心的经历本可以避免的，只是双方当时酒精上头，都影响到自己做出正确的判断。首先受伤女主在叫男模时并未仔细询问对方的服务费用，小俞说，据她了解，这个男模的起价是500元，也就是说她没有当面询问这个男模具体的价格，等到结算时双方就因此而产生争执。

其次管理男模的队长不应该介入此事，而且介入的方式也不对，男模对小费不满意，给少了，出门的时候就嘀咕了几句，这很正常，可是在喝了酒的男模的队长听来就不正常了，在酒精的作用下，男模队长异常兴奋，二话不说拿起酒瓶子就往当事人头上砸，至此，简单的经济纠纷就变成了违法事件，想必酒醒后那位队长也是懊恼万分。

不过更懊恼的是KTV老板，工作人员打伤客人那可对KTV的声誉影响重大，要是这事传播出去，以后谁还敢来店里消费啊，不过出了这事，自己也脱不了干系，毕竟人是自己招揽的，现在也只能破财消灾了。

。客人在ktv消费后不买单在不在警察管辖之内

不在。

这属于经济纠纷，不属于公安机关管辖范围，按照公安部的规定，公安机关应不予受理。

对于这种情况需要双方协商解决，协商不成的，需要KTV自行到法院提起诉讼。

ktv被投诉怎么处理

ktv被投诉怎么处理？

1、听。

对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较棘手的复杂事件，作为受诉者都要保持镇定、冷静、认真的态度仔细倾听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌和尊重。

2、记。

在听的过程中，要认真做好记录。尤其是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以缓和客人情绪。

3、析。

根据所闻所写，及时弄清事情来龙去脉，然后才能做出正确的判断，拟定解决方案，与有关部门取得联系，一起处理。

4、报。

对发生的事情，做出的决定或是难以处理的问题，及时上报主管领导，征求意见。

5、答。

征求了领导的意见之后，要把答案及时反馈给客人，如果暂无法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人谅解，不能无把握、无根据地向客人保证。

在ktv唱歌和服务员发生纠纷，服务员的责任，请问ktv有什么责任？

第一:正常情况下，服务员是想通过小女孩儿拉个客户提高业绩。但，服务员的方法不对，首先服务员应该争取监护人的同意才可以，因为孩子还没完全的辨识度，谁是好人，谁是坏人。

第二:如果在众人面前说喜欢小女孩儿，只是出于礼貌也不算什么。

第三:如果涉及到隐私，例如，如何找到小女孩儿，可能有点存心不了，毕竟只是一个10岁的孩子，还没有完全的自我保护意识，需要监护人看护。

第四:遇到这种情况，应该理智对待，首先让服务员删除小女孩儿的微信，如何他不想删，可以证明这个人存心不良，如果服务员删除了，说明只是想多拉客户回头，好提升业绩。

第五:监护人只顾唱歌，没有人专心看护孩子，这也是一种失误。毕竟公众场合，孩子还小，需要监护人专心看护。

第六:遇到这种情况，除了冷静处理，更需要注意对孩子造成的不良影响，能不动手就不动手，可以报警处理。

生活中，避免不了磕磕碰碰，既然动手了，双方都有责任，服务员工作期间又是在工作场所，肯定服务员工作的单位多少有一点责任，但责任不大，主要责任在于双方，尤其是谁先动手打人，这点也很重要，建议协商处理，没必要为了一点费用而大动干戈。

关于猥亵罪需要科普一下:

猥亵罪是说，以各种手段，不择手段，违背妇女儿童【也包含同性之间】的意愿，达到目的，其中，除了暴力和胁迫，就是利用欺骗等手段，满足贪婪的欲望，而服务员是在大庭广众之下，只是问了微信号，说了句喜欢，还不算严重的范畴，而孩子的监护人，也有失责的因素，所以建议协商一下，也不要因此给孩子带来心里的影响。

如果非要追责，建议聘请专业律师，进行细则的探讨。

希望我的回答对你有帮助，祝你好运。

KTV常见客人投诉如何处理？（是量贩式KTV）

1,投诉酒水食品问题,首先应向客人中肯的体证本公司不会有酒水食品问题,本公司都是正牌产品.然后再向上一级反应事情的经过.再由上级指示下行事及可.2,房间有异味,首先向客人说对不起,可以建议换另外一个相同消费的房间.如果客人坚持要这间,找出异味根源,及时处理.3,投诉音响时,要问清楚是音响有什么异常情况,请DJ音乐调音师傅来进行处理.4,投诉服务员态度时,服务员应主动向客人道歉,并由主管人员问明客人此服务员是否有服务不到位的情况,如果客人坚持反感这位服务员就应该换另一位进行服务的工作.5,房型过小,可以向客人介绍本公司还有更大一些的房间,只是消费稍高一点,看客人是否接受,如果可以,就为他们换一间大房.6,大房换小房,如果遇到这种情况,要婉转的告诉客人,可以为各位换小房间,但由于本公司的规定,同样以大房计费,为各位带来的不便敬请原谅,如果客人不接受,你再向上一级人员汇报情况.7,关于自助餐,首先对客人讲不好意思,自助餐时间已过,并告诉客人自助餐的营业时间,以便下次来不会错过,如果客人感觉饿,可以给他介绍KTV的一些小吃.8,要求服务员陪酒唱歌时,婉言谢绝,跟客人说自己是服务员还需服务,如果真的有心的话改天休息的时候一定陪你唱歌.9,投诉有蚊子时,先安抚客人,然后看事情是否属实,如果是应向上级反应,请求上级给予指示.10,投诉点歌员时,应向客人问明点歌员让他不开心的地方,如果是工作失误,理应向客人陪礼道歉.并做改进.11,先安抚客人,问明退房的原因，如果是因为有急事要办，但开房小吃已上，也要照常买单后方可．12，如果包房电脑死机，应立即向相关部汇报，请相关人员及时处理，处理过程中，陪客人玩游戏，或者活动气氛，减少客人的不安情绪．13，客人点不到喜欢的歌时，请客人告诉你所喜欢的歌曲名称，并且记下来，交给上级处理，并告诉客人下次来一定会有了．14，当客人要小姐时，不能马上对客人承诺可以，应向上级领导报告看是否需要派小姐．15，当客人把包厢设备弄坏时，要及时向上级报告，及时下单，并且保留弄坏的设备，以免客人会赖账．16，客人喝多时，应为客人递上热毛巾和热茶，有些客人喜欢喝冰水，视情况而定，也可以推荐喝本公司的参茶解酒．17，第一时间报告给上级，看事情严重程度，请客人的朋友帮忙劝架．18，先向客人表示道歉，然后将少找客人的钱如数交还客人．19，客人东西丢了，要及时通知上级，并且协助客人在房间寻找物品．20，如果客人的遗失物品未找到，请客人留下电话号码，还物品特征，再进行仔细查找，找到后通知客人．21，请客人稍等，并将此情况反应给上级，上级视情况而定，请示老总是否需要应酬．22，经理不想见的客人找的话，可以婉转告诉客人，这位经理今天休息没有上班，如果要找他可以自行打电话给他．23，洋酒，红酒没有扎壶了，不可直接告诉客人没有所壶，可以问客人酒水是否尽饮，如果客人坚持要调配，再向其它房间调度．24，先向上级报告，如果有急事要先离开，可以请另一位同事代班，但一定要征求客人的同意方可．25，当陌生人问及公司内部事宜时，就说自己只是一个服务员，对内部的一些情况不太了解．26，客人找不到包厢时，可以问客人是否记得几号房，如果记得直接带他过去，如不知就让客人打电话给朋友问清楚房间门号再带他过房间及可．27，先买单后消费，告诉客人这是公司的程序．不便之处敬请原谅．28，当客人携带蛋糕时，要主动问客人是否今天生日，并且送上生日祝福语，还需问客人是否需要冷藏，何时切蛋糕，点多少蜡烛的事宜．好尽早做准备工作．29，不明你讲的清包是什么，30，在本公司发生意外要及时报告上级和报警．31，婉言阻止客人，并询问客人是否需要帮助．32，告诉客人此处禁止摄影．33，安抚客人，并查明原因．34，不要和客人起正面冲突，服务员可以向上级报告事情经过．由上级来定夺．35，通报上级．再进行观察．36，向客人表达歉意，把送错的小吃撤出房间．37，立即检查设备是否有问题，并通知相关工作人员处理．38，报告上级，由上级指示是否报警．39，报告给上级，并且警察问及问题，回答要从容，若有问到公司是否有小姐之类，应该说不清楚，你只是服务员．40，增加椅子可以从一些人数少的房间调配，增加唛的话要请教相关人员是否可以，尽量满足客人的要求．如果不能满足客人需求，就请客人敬谅．